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新型冠狀病毒肆虐下互聯網行業迎來了新的發展契機 發布時間:2020-02-10

從 12 月 8 日第一起肺炎確診,到現在已經 60 天,筆者想問三個問題,大家不妨一起來回顧:1、肺炎的消息你是否大部分或者全部通過互聯網了解?2、口罩等防疫物品的購買或者購買地點查詢是否大部分通過互聯網了解?3、相比 2003 年的SRAS,你是否覺得對 2019 年新型肺炎信息了解更全面?


毫無疑問,這三點幾乎都可以回答“是”。


與 2003 年的非典相比,在 2019 年的新型肺炎的蔓延過程中,大部分信息都得到快速曝光,當地政府應對得到最廣泛傳播,一線的防治狀態被全國用戶知道,疫病的預防和疑似病例的篩查(是否與確診病例同行)得以最快速的傳達,謠言得到最快辟謠,物資的調配和使用得到更迅捷的反饋……信息高速運轉,疫情防治最大傳播。


這一切的背后是一大批互聯網企業在行動,正是這些互聯網公司的合力,讓新型肺炎并沒有造成多大的恐慌,信息的公開透明也降低了肺炎傳播的可能性。


互聯網改變世界,也改變了公共事件的發展。在本次的肺炎防疫的公益背后,中國互聯網開始了一場奇襲,憑借產品和技術優勢,籌物資,傳信息,辟謠言,查高危,在線問診……


可以說,相對于 2003 年的非典,互聯網改變了 2019 年新型肺炎的防疫之戰。


一、 捐款捐物的互聯網速度

在重大的社會公共災害和疫情上,由于相對長、階梯式的決策周期,中心化的公共資源調控相對滯后,也僅能覆蓋中心化的應用場景。在新型肺炎下之后爆出來的初期醫生防護設備不足,醫院床位不足、封城后的物價上漲都是在這樣的背景下發生的。


互聯網是一場比快的游戲,快是互聯網的最大特點,無論從投融資還是企業運營、公司策略,快已經融入了互聯網公司血液中。


互聯網也將快帶入了本次肺炎防疫之中,成為本次新型肺炎下一支新興力量,快體現在互聯網公司對疫情支持的方方面面,天下武功,唯快不破。


1 月 21 日攜程作為首家旅行企業發布免費取消政策;


1 月 23 日 10 點武漢封閉地面交通, 9 小時后快手作為第一家捐款的公司捐出 1 億,代表了中國互聯網企業的快速反應;


此后騰訊捐款 3 億元并采購 150 萬口罩送至前線,


阿里捐款 10 億并禁止商家口罩漲價,


百度投入 3 億元專項基金,美團、字節跳動、360、B站等紛紛捐款,


截止 1 月 29 日,企業界捐款 70 億,互聯網捐款占比40%,企業捐款過億的達 27 家, 12 個互聯網公司躋身億元軍團。


在捐款捐物上,互聯網的價值不僅是公司在行動,互聯網人也在行動, 90 后快手網紅辛巴個人捐款達到驚人的1. 5 億,李佳琦捐款 9000 套醫用防護服和1. 8 萬只口罩,薇婭捐款 200 萬……互聯網的從業者也走在了前面。


盡管捐款多寡并不代表企業的社會責任高低,但從捐款數額上仍然可以看出互聯網企業的快速反應速度和支持力度。


除了捐款,互聯網企業的反應快速同樣可見一斑,丁香醫生推出首個線上肺炎地圖,百度推出首個“抗擊肺炎”專門頻道,辟謠信息和確診同乘人員信息查詢系統,阿里巴巴率先要求平臺商家不得對口罩漲價 ……


相比捐款捐物,傳染信息和疫情防治信息的公開,而這正是互聯網的天然優勢。


在與疫情搶奪時間的戰爭中,快就意味著機會,詳細的信息披露、信息辟謠,技術和大數據的功能支持,意味著互聯網在防疫防治上擁有無可取代的價值和勢能。


相比 2003 年的SARS, 2019 年的新型肺炎憑借互聯網的信息公開消除了大部分國民的恐懼,憑借大數據的技術也為防治上提供了通暢的在線問診通道。


二、 高速運轉的的互聯網信息

媒體是預防疾病傳播的有效手段,華盛頓大學的Louis Kim教授研究顯示:當媒體的報道量增加十倍,此類疾病的感染數減少33.5%。


在突發疫情面前,公眾對病毒的發展、了解、認知和防護措施幾乎為零,未知帶來恐懼,無知帶來謠言,互聯網的價值得到彰顯,實時、全民參與、去中心化的互聯網成為和央視并駕齊驅的重要信息來源。疫情實時追蹤,覆蓋疫情地圖、最新進展、防疫知識等多重信息,成為8. 6 億網民重要的防疫信息來源。


防治疫情最有效的措施就是信息的公開與透明,減少公眾的猜忌,提升公眾的安全感。在疫情快速變化的當下,各省市疫情確診和疑似人數、防疫及抑制藥物、政府的應對、疫情的發展變化、防疫產品的購買,每一條信息都是疫情的相關信息,但碎片化的平臺、碎片化的信息、堅固的信息繭房,讓每個人接觸到的都是一小部分,更遑論謠言和真實信息互相夾雜。


百度詞條“武漢肺炎”和“新型肺炎”分別有 6670 萬、 3740 萬條信息,“肺炎”指數高達 76 萬,龐大、繁雜的信息背后,互聯網企業運用技術讓信息得到了高速運轉,讓疫情信息得到最大化的傳播。


1 月 21 日,百度App率先上線“抗擊肺炎”頻道,包含了疫情地圖、疫情辟謠、防護手冊等多個欄目。搜索是用戶了解疫情的核心渠道,百度將用戶疫情搜索結果進行匹配,當用戶搜索“發熱門診”,可以尋找到離用戶最近的有發熱門診的醫院。一旦出現發燒發熱癥狀,可以此及時就醫,搜索“緊急尋人”還可以查詢新型肺炎患者同乘的信息,確認自己是否與高危人群有近距離接觸,百度App聯動百度醫典、百度知道、百度貼吧、百度地圖、小度智能設備等眾多產品為大眾提供了幾乎全套的信息入口。


1 月 22 日,丁香醫生率先推出“全國新型肺炎疫情實時動態”,實時更新各省市的疫情變化情況,通過疫情地圖我們痛心西藏這最后一篇凈土也不能避免染疫,每個城市的確診和疑似人數也成為用戶了解各疫病發展的一扇窗口。疫情地圖成為各平臺的標配。


1 月 27 日,微信聯合國家衛生健康委員會上線發熱門診地圖,該地圖可查詢全國 300 個重點城市, 12000 多家醫院,并且開放給了小程序和部分APP。此后高德地圖、百度地圖也緊急上線了類似功能。


騰訊憑借微信入口,整合「看一看」、「搜一搜」等功能,組成超級入口。此后,今日頭條、網易、微博、抖音、快手、淘寶、B站、知乎等平臺均上線了疫情消息專區,讓用戶都能在第一時間接收到疫情的最新信息。


信息公開是互聯網企業的重要價值,整合信息讓用戶在汪洋信息中獲得重要信息,引導輿論,讓普通民眾消除恐慌;讓武漢當地人民和一線工作者的生存狀態被外界熟知并獲得必要援助;讓患病或疑似患病的用戶有途徑得到最妥善的保護和救治。


社交圈的每一次分享、搜索引擎的每一次搜索都是一次消除恐慌的武器,信息透明帶來的全民關注,以及全民關注帶來的民間援助和對當地一線工作人員心理重建的幫助,是這屆互聯網企業最大的價值。

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